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    以客户体验为本,云端智度打破CDN服务黑盒子

    时间:2017-09-26 13:47来源:法制晚报(北京) 作者: 点击:
    “用云量”一词自从腾讯提出之后,已经得到了云服务行业的广泛认可。这一观点认为,如同电带来了上一次产业革命一样,新一代用云的信息能源将带来新一轮产业革命。

      “用云量”一词自从腾讯提出之后,已经得到了云服务行业的广泛认可。这一观点认为,如同电带来了上一次产业革命一样,新一代用云的信息能源将带来新一轮产业革命。

      确实,随着互联网+浪潮的到来,企业客户纷纷开始云化转型,云服务正像“水电煤”一样对企业产生深刻的影响。

      与水电煤相比,云服务又有本质上的不同,这是因为水电煤属于重资源、轻运营;云服务则属于轻资源、重运营。事实上,从字面上也可以看出来,云服务,服务为重,很多从业者都忽略了这一点。

      云服务客户痛点

      尽管不少平台有针对性地推出了不少定制化服务,但客户体验的改善仍然非常有限,这是因为云服务平台与客户之间存在天然的鸿沟。

      客户之所选择第三方云服务平台,通常是因为其关注点更多地聚焦在业务本身,随着业务快速发展,支撑业务的基础架构也越来越复杂,耗费大量的时间、人力、物力,却未必能获得满意的效果,此时第三方专业的服务就是一个很好的选择。

      但是,云服务平台毕竟不是客户,视角不同,难以把握客户对每一个服务细节的要求。很多客户选择第三方后,新的问题随之而生。

      比如CDN服务。长期以来,CDN呈现在客户面前的是一个黑盒子。尽管CDN厂商在努力减少故障,但由于CDN本身的复杂性,故障很难避免。对于客户来说,只能是被动等待故障发生的时刻再想办法把故障的影响降到最低,然后再来追查问题出在哪,考虑后期如何规避等。

      规避的主要手段,就是不把鸡蛋放在一个篮子里,为了分散风险。客户只能依靠接入多家CDN服务商来解决问题。于是,他们得到了更多的黑盒子。

      客户与更多的CDN服务商对接、运营的过程中,往往是心力憔悴。

      云端智度——最专业的客户

      俗话说,立场决定观念。只有真正与客户站在同一角度,才能设身处地为客户着想,才能真正做好用户体验。云端智度不仅是资源融合、智能调度平台,当面对各家厂商的时候,也是地地道道的客户,这就决定了云端智度更了解用户需求,对用户痛点感同身受。

      与大多数客户相比,云端智度这个“客户”不太一样——云端智度专业度更高,更了解网络服务,更了解CDN。作为专注于全网资源调度的平台,云端智度投入巨大的时间和人力、财力,与每一家接入厂商死磕每一个技术细节、构架,对每一个隐患都密切关注。

      此外,云端智度还制定了较高的技术服务标准体系,所有接入智能调度平台的厂商,都需要完全匹配云端智度的技术需求。

      接入行业20多家优质厂商资源之后,云端智度在服务流程、监控系统、智能分析以及综合管理方面下大力气,搭建了稳定、智能的全网资源调度平台。

      标准服务流程:

      云端智度建立了完善的需求分析、沟通和配置流程,能够对各家CDN厂商进行自动化测试验收,确保功能和服务正常。客户接入云端即可快速使用全网资源,无需耗费时间和精力与各家对接。

      多纬度监控:

      1,实时监控全网及全节点的质量:自建全网分布式实时监控,骨干网、节点网络全量感知;

      2,实时监控客户业务的运行情况:对客户域名进行实时业务指标统计及实时分析;

      3,结合第三方监测:调取博睿、听云等第三方监测的真实客户端统计;

      4,结合客户的自有质量监控数据。

      智能分析系统:

      1,有了基础的质量数据后,云端智度依赖于智能分析系统,将这些指标关联起来,自动发现异常,分析问题,处理问题;

      2,凭借对CDN技术和底层实现的深入理解,更专业地分析、处理问题,尽可能避免问题发生。同时对每一次问题进行详细梳理,尽量避免问题再次出现。

      智能BOSS系统:

      掌控整个融合CDN平台的运营状态,包括基础数据、资源、统计、内容管理、质量数据、API体系状况等。

      面对服务商,云端智度是最专业的客户,能够严格甄别平台质量,不放过每一个细节,与服务商共同提升;面对客户,云端智度是最贴心的平台,能够与之站在同一立场提升业务质量。

      位置决定思路。云端智度具备平台和客户的双重角色,将坚持以开放的姿态,融合全网资源,连接平台与平台,连接服务与客户,为云服务行业的进一步发展贡献力量。

  • 相关标签: 云服务 云服务平台 CDN服务
  • (责任编辑:admin_liu)
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