有温度的技术有力量:京东云与AI联手疫情防控纪实

“京东的技术是有温度的。”京东云与AI总裁、京东集团技术委员会主席周伯文希望,在疫情防控攻坚战中,京东云与AI不断推出有温度的技术产品,可以助力政府治理、助推企业经营、服务公众生活,彰显“城市数字经济合作人”的责任担当。

3有温度的技术有力量:京东云与AI联手疫情防控纪实.jpg  京东技术驰援疫区——应急资源信息服务平台、智能情感客服、智能外呼服务等“众志成城,抗击疫情”系列技术服务产品,一场重要的“战疫”,让政府、企业、机构和社会公众,不断见证技术的力量。

  “京东的技术是有温度的。”京东云与AI总裁、京东集团技术委员会主席周伯文希望,在疫情防控攻坚战中,京东云与AI不断推出有温度的技术产品,可以助力政府治理、助推企业经营、服务公众生活,彰显“城市数字经济合作人”的责任担当。

  疫情爆发后,京东云与AI新余基地工作人员迅速响应该市抗疫防疫的工作,参与市人民政府,市商务局,市信息中心、市网信办等深度对接,迅速在新余市布置京东云与AI针对疫情紧急研的多款人工智能应用平台:

  新余市上线由京东云与AI研发的应急资源信息发布平台

  1月30日,新余市渝水区人民政府官方“应急资源信息发布平台”注册。该平台集合3000家优质供应商、全国应急物流服务的支持,能够帮助政府和医疗机构等实现物资供求信息的精准对接,快速联动供应链各环节,提升整体供应链效率,缓解疫情压力。疫情期间,该平台向政府、企业、公益组织免费开放。可直接拨打“400-615-1212”“400-623-0183”进行咨询,也可以通过手机微信扫描二维码打开小程序使用。

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  智能疫情助”平台历经京东场景、用户、数据锤炼

  了解疫情进展,开展就医查询——2月3日,“智能疫情助理”一经上线,就成为新余市民的“生活必需品”。 新余市人民政府官方网站、市网信办,推出“智能疫情助理”咨询平台,可提供实时疫情查询、专业医生服务、就医指南、发热门诊医院查询等功能,及时解答公众关注问题,科学防治疫情。

  疫情期间,“京东智能情感客服”将持续向政府、医院、公益组织等免费开放。届时,客户可拨打“400-615-1212”进行咨询,京东云与AI将第一时间提供支持。

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新余市人民政府官方网站“智能疫情助理”

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新余发布微信公众号“智能疫情助理”

  京东云与AI携手江西省新余市展开全国首个“智能外呼服务”试点合作

  京东云与AI提供的智能外呼服务也让人感受到技术的便捷和温暖。2月3日,新余市12345政府服务热线,智能语音外呼机器人,通过定制外呼语音机器人内容,快速完成对4517位潜在人员进行电话排查,极大减轻人员疫情排查工作。也是全国首个落地城市,利用智能外呼服务帮助基层社区、企业、医疗机构快速完成居民排查、信息提醒和通知回访,比人工电话效率提高数百倍,可有效避免疫情传播风险,提高防控疫情效率。

  这一平台,是京东自主研发的智能情感客服系统,依靠NeuHub京东人工智能开放平台提供的语义理解、句法分析等能力,可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等方法探索出用户的准确意图,并根据问题类型,智能匹配出最佳的解决方案。疫情期间,来自京东云公众号的消息表示,该情感客服系统向社会免费开放。目前,“疫情助手”已在中国新余人民政府门户网站、官方小程序等平台上线。

  这个平台历经京东场景、用户、数据的锤炼。“疫情助手”协助政府、医疗单位遏制灾情,提供了高效的技术支撑,让人感受到了技术的便捷和温暖。

  “在抗争疫情的后续应用中,我们将提供7x24小时的技术服务,并将对各产品进行可持续的技术迭代升级。”京东云与AI事业部公共业务负责人杜正平介绍,包括新余在内,京东云与AI事业部与全国40多个地方政府合作建立基地,共建数字经济产业园,共有3000多家企业入园,涉及医药、食品、科技等领域。疫情爆发后,基地对入园企业进行筛选分类,跟进物资供应,重点保障疫情所需的医疗物资、社会民生消费物资的紧急供应。并对接合作政府,沟通协调政府疫情防控物资需求、教育保障、政务服务、民生保障等方面的需求,安排专人进行专项对接。

  鼠年开年,应对疫情,京东云与AI所提供的多种、免费、开放的产品、解决方案及服务,是国家新一代人工智能开放创新平台的重要组成部分,其构建的智能供应链产业生态,不仅提升了产业资源配置能力、协同能力及服务支撑能力,也为消费者持续释放温暖服务,不断绽放负责任的大企业的社会价值。

  多年来,京东发挥自身在技术、供应链、物流方面的优势,不断创新公益模式。由AI(人工智能)、Big Data(大数据)、Cloud(云计算)、Devices(IoT)和Exploration(前沿探索)所构成的“ABCDE”技术战略,正构建起了公开、透明、真实的公益生态。

  有温度的技术有力量。京东云与AI总裁、京东集团技术委员会主席周伯文表示,“业务之间是有共生关系的,如果把整个技术想象成一个人,AI是大脑,IoT是神经末端,云是身体的躯干、肌肉和血管,大数据是血液与氧气。”他希望——京东的AI、IoT、云、大数据结合在一起,形成能力更强、更具生命力和竞争力的有机体,面向社会创造更多价值。技术驰援,抗击疫情。京东“ABCDE”技术全面对接新余,这一政企合作抵御灾情的“新余样本”,成为融合技术为社会各界贡献价值的生动写照。

  京东推出“抗击疫情,为爱守护!”专题,联合京东众多抗疫产品平台上线,携手各届力量高效响应,战“疫”在一起!

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京东“抗击疫情,为爱守护”专题页面

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